FAQ


En VIVAPRINTERS sabemos de la importancia de los PROFESIONALES (Imprentas, Diseñadores Gráfico, Agencias de Publicidad o Copísterias) y el gran trabajo que realizan, por eso hemos lanzado VIVAPRINTERS_PRO, un servicio exclusivo para profesionales, descuentos por volumen de compras, un trato directo con un Gestor de Cuentas, donde podrán  solicitar productos que no están disponibles en la web, resolver directamente cualquier incidencia sin intermediarios, queremos ser vuestro proveedor de confianza.

A continuación te explicamos las ventajas de pertenecer a VIVAPRINTERS_PRO:

  • Precios ajustados:Como colaborador obtendrá atractivos descuentos y además disfrutará de nuestra gran experiencia en temas de impresión.
  • Contacto Personal: Estamos a su disposición personalmente. Como distribuidor tendrá a su disposición un Gestor de Cuentas. De esta forma sus pedidos serán atendidos individualmente. Podrá acceder directamente a su contacto personal a través del T. 978 088 900 o por mail a comercial@vivaprinters.com. 
  • Envío Neutral: Envíe directamente a diferentes clientes. Como colaborador se ahorrará gastos extras gracias al envío directo de sus productos a sus clientes. El embalaje de envío está creado de forma neutral, lo que quiere decir que no contiene ningún tipo de información o conexión con nosotros. A su petición tiene la opción de que su dirección aparezca como remitente en el paquete. Seleccione esta opción antes de confirmar el pedido.
  • Incidencias: Resolución de incidencias al momento, sin justificaciones imposibles,  porque nos preocupa dar soluciones rápidas. 

¿Quién puede formar parte de la VIVAPRINTERS_PRO?
Pueden formar parte de VIVAPRINTERS_PRO los clientes registrados como sociedad o autónomos, con CIF y siempre que pertenezcan a uno de los siguientes sectores:
  • Agencia de comunicación.
  • Diseñadores gráficos.
  • Imprentas o Copísterias.
  • Profesionales que acrediten que se dedican a la venta de productos de Imrpenta.
¿Que tengo que hacer para beneficiarme de la TARIFA PROFESIONAL?
  • Registrarte en la web.
  • Enviarnos un mail a comercial@vivaprinters.com indicándonos a que te dedicas y cual es tu actividad (Modelo 036).
  • Una vez recibido el mail y comprobados tus datos, te activaremos tu cuenta VIVAPRINTERS_PRO.
En cualquier caso, VIVAPRINTERS podrá interrumpir la participación en VIVAPRINTERS_PRO por cualquier conducta considerada indebida o fraudulenta por parte del Profesional.

SI EL CLIENTE LO SOLICITA EN EL CARRITO, el pedido del cliente es Anónimo, es decir el el remite aparecerá la ENVÍO NEUTRAL. De esta manera garantizamos al Profesional que no aparece ningún distintivo de Soloimprenta.es.

¿Necesita más información?

  • El diseño ha de tener un modo de color CMYK. El RGB no es válido para imprentas.
  • Como norma general, la resolución óptima es 300 ppp, exceptuando grandes formatos.
  • Sangrado o sangre del documento. Añadido de 2mm más a cada uno de los lados del documento de diseño.
  • Distancia de seguridad mínima incluyendo el sangrado son 4mm.
  • PDF de alta resolución. También puede ser tiff o jpg, pero es preferible un PDF. Recuerda incrustar las fuentes y ten cuidado con las transparencias y sobreimpresiones.
  • Ante cualquier duda que te surja antes de enviarnos tus diseños, ponte en contacto con nosotros en el 978 084 146 o info@vivaprinters.com. Estaremos encantados de resolver tus dudas.

La aplicación total máxima de color se calcula sumando los diferentes canales de color: 
Aplicación de color = C + M + Y + K

Ejemplo para una superficie marrón con los siguientes valores: 
80% cian, 100% magenta, 100% amarillo y 50% negro.

De ahí resulta una aplicación total de color como sigue: 
80% C + 100% M + 100% Y + 50% K = 330%

Desde el punto de vista de la producción es posible conseguir una aplicación total máxima de color de 330% ("ISO Coated v2", en papel estucado). Para papel no estucado ("PSO Uncoated") el límite máximo es de 300 %. No obstante, siempre irá sobre seguro si usa un máx. de 300% tanto para papel estucado como no estucado. En la impresión rápida y exprés debería reducir la aplicación total de color hasta un máximo de 260%, ya que, cuando se realiza una aplicación de color mayor y los tiempos de secado son más reducidos, es posible que la tinta manche la hoja siguiente.

Resumen: Aplicación máxima de color de 260%.

¿Necesita más información?

  • Objetos negros y grises: líneas, siempre deberían ser creados en negro.

      Por ejemplo: Cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 60% o Cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 100%.

  • Negro profundo: En superficies negras se puede obtener un negro profundo añadiendo otras partes de color. Por ejemplo: Cyan 60%, magenta 40%, amarillo 20%, negro 100%

    Dependiendo del gusto, se pueden añadir otras partes de color hasta que se haya alcanzado la densidad máxima de color del producto.
    No es recomendable para textos y líneas ya que se pueden surgir fácilmente partes blancas a causa de inexactitudes.

Descargar tu factura es muy fácil, solo tienes que acceder a tu cuenta de VIVAPRINTERS. A continuación accedes a "Historia y detalle de mis pedidos" y te la puedes descargar.

Nosotros no hacemos pruebas. Es posible ejecutar una orden con un número reducido de copias, de acuerdo con la cantidad seleccionable en el presupuesto. Sin embargo, no podemos garantizar la uniformidad entre la impresión de una pequeña cantidad y la eventual orden sucesiva.

En VIVAPRINTERS disponemos de varias formas de pago:

  • Con paypal puedes pagar de forma rápida y segura mediante VISA o MASTERCARD, American Express o saldo Paypal. Puedes ver información sobre Paypal aquí.
  • Pague de forma cómoda y segura mediante tarjeta de crédito, elija entre VISA y Mastercard. Serás redirigido a la página web del Banco Sbadell donde podras insertar los datos de su tarjeta de crédito codificados por SSL.
  • Pague por transferencia bancaria al finalizar su pedido. Nuestros datos bancarios son los siguientes:
    Banco Sabadell
    IBAN: ES73 0081 5351 6600 0122 5431
    BIC: BSABESBB
    ***Por favor, tenga en cuenta que iniciaremos la impresión tras la recepción del pago y de los archivos listos para imprimir. Recuerda que el pago puede tardar hasta dos días laborables.
  • Recibe Primero y Paga  después a través de la compañía Sequra, puedes ver más información pinchando aquí.

No aceptamos Contrareembolso, por que las impresiones son personalizadas para cada cliente, por lo tanto no podríamos reutilizarlas para otro cliente.

Solo es posible cambiar un archivo, mientras el pedido se encuentra en estado "Pago Aceptado o Archivos en Revisión". En cuanto el pedido haya alcanzado el estado "Archivos enviados a impresión" no es posible la anulación del pedido. A partir de ese momento su pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo. Envíenos los nuevos archivos a: pedidos@vivaprinters.com, indicándonos el número de pedido en el Asunto o a través del formulario  pinchando aquí.

Puedes enviarnos los archivos de dos maneras:

  • Una vez confirmado el pedido, en el último paso puedes enviar los archivos.
  • Si no los has enviado, puedes enviarlos a través de este enlace.

Además, también es posible enviar los archivos por correo electrónico: después de finalizar su pedido, puedes enviarnos los archivos a pedidos@vivaprinters.com indicándonos el número de pedido en el asunto. Si tienes dudas o preguntas adicionales por favor llámanos al 978 084 146 o por correo electrónico a info@vivaprinters.com.

SI, los gastos de envío estan incluidos en el precio.

Los paquetes se envian por diversas empresas de mensajeria, que intentan realizar la entrega hasta en dos ocasiones, en el caso que no se pueda entregar el paquete procederan a la devolución del mismo a nuestra fabricas. La compañia no esta obligada a llamar al cliente para concertar la entrega, por lo tanto el cliente deberá de estar pendiente de la recepción de los paquetes.
Una vez recibida en nuestras instalaciones el paquete si el cliente quiere que se le vuelva a enviar, tendrá un coste. VIVAPRINTERS informará por mail al cliente del coste del segundo envío.
No podemos hacernos responsables de la no entrega del paquete por la ausencia en más de una ocasión del cliente.
Sentimos las molestias que podamos ocasionar.

Los paquetes se envian por diversas empresas de mensajeria, que intentan realizar la entrega hasta en dos ocasiones, en el caso que no se pueda entregar el paquete procederan a la devolución del mismo a nuestra fabricas. La compañia no esta obligada a llamar al cliente para concertar la entrega, por lo tanto el cliente deberá de estar pendiente de la recepción de los paquetes.

Una vez recibida en nuestras instalaciones el paquete si el cliente quiere que se le vuelva a enviar, tendrá un coste. Soloimprenta.es le informará por mail al cliente del coste del segundo envío.

No podemos hacernos responsables de la no entrega del paquete por la ausencia en más de una ocasión del cliente.

Sentimos las molestias que podamos ocasionar.

- See more at: http://vivaprinters.com/?controller=default&fc=module&module=faq#sthash.pYAnFTub.dpuf

Los paquetes se envian por diversas empresas de mensajeria, que intentan realizar la entrega hasta en dos ocasiones, en el caso que no se pueda entregar el paquete procederan a la devolución del mismo a nuestra fabricas. La compañia no esta obligada a llamar al cliente para concertar la entrega, por lo tanto el cliente deberá de estar pendiente de la recepción de los paquetes.

Una vez recibida en nuestras instalaciones el paquete si el cliente quiere que se le vuelva a enviar, tendrá un coste. Soloimprenta.es le informará por mail al cliente del coste del segundo envío.

No podemos hacernos responsables de la no entrega del paquete por la ausencia en más de una ocasión del cliente.

Sentimos las molestias que podamos ocasionar.

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Entre la gran variedad de productos tienes la opción de elegir entre los plazos de entrega estándar o express. La hora límite del envío de los datos de impresión son las 12:00 horas. Los gastos de envío están incluidos en todos los precios.

En el plazo de entrega se incluye Producción+Envío.

Por favor hay que tener en cuenta: Los tiempos de entrega mencionados en la lista de precios, ante la llegada puntual de los datos, se cumplen con una probabilidad del 98%. Por razones de sobrecapacidad, de los diferentes acabados (Plastificados, Barniz UVI...etc) o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias.

***Las cantidades especialmente grandes se envían por medio de empresas transportistas, lo que puede alargar los plazos de entrega.

Si eres DISTRIBUIDOR o COLABORADOR, y quieres paquete blanco con tu remitente, sin ningún distintivo de VIVAPRINTERS, ponemos a tu disposición este servicio SIN COSTE ADICIONAL indicándolo en el carrito al realizar tu pedido.

Si un cliente selecciona mas de un producto, por ejemplo flyers y tarjetas, la entrega no tiene por que realizarse el mismo día y en la misma caja, nosotros producimos y enviamos para que pueda disponer cuanto antes de los diferentes productos seleccionados.

Para saberlo basta ver en la etiqueta cuanto pesa la caja o cajas, a partir de ahi sabiendo cuanto pesan las unidades podemos saber si lo realmente envaido coincide con las unidades compradas. Siempre nos guiaremos por el peso de las cajas, en nuestras instalaciones antes del envío pesamos cada caja y sabemos en cada momentos cual es elpeso enviado, recibido y cantidades impresas.

No, las entregas se realizan trámite el transportista y son previstas en el arco de la jornada laboral; no es posible fijar un horario preciso o ser contactado previamente para acordarlo.

Difrenciamos dos zonas de envío:

  • España: sólo realizamos entregas en la PENÍNSULA IBÉRICA Y BALEARES, no realizamos envíos a CANARIAS y CEUTA y MELILLA. Para Baleares estará disponible todo el catalogo de la web excepto  algunos productos Express y Prioritarios.
  • Unión Europea: Realizamos envío a países como Portugal, Francia, Italia... pero se deberán de calcular los gastos de transporte a esos paises, deberas de enviarnos un mail  a info@vivaprinters.com y te enviaremos un presupuesto personalizado.

  • Pago Recibido: Hemos recibido el pago y estamos pendiente de la Revisión de archivos gratuíta.
  • Archivo NO Recibido: El pago se ha realizado pero no hemos recibido los archivos, puede enviarlos por mail a: pedidos@vivaprinters.com.
  • Archivos en Revisión: Hemos recibido el pago y los archivos y estamos revisando que el archivo cumpla con nuestras especificaciones. Una vez revisado y que esta conforme pasamos a impresión.
  • Archivos enviados a impresión: Los archivos estan colocados sobre los pliegos de impresión, ya no es posible cambiarlos archivo no anular el pedido.
  • En Proceso de finalización: Hemos terminado la impresión y entregado el material a la empresa de transportes, en 3/4 días laborables lo recibirá en su domicilio.
  • Diseñando tus ideas: Hemos recibido las imágenes, logo y textos para preparar un diseño, para que lo revise y ajuste a sus gustos e idea.
  • En espera por transferencia bancaria: Hemos recibido el pedido, pero estamos pendientes de recibir el pago, la impresión comenzará una vez confirmado el pago.

Si una vez revisada la mercancía El Cliente observa cualquier error achacable a la impresión del archivo, nos lo deberás de comunicar detalladamente y si es posible acompañando fotografía digital de la etiqueta y del producto a VIVAPRINTERS dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido a nuestro correo electrónico info@vivaprinters.com, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores de impresión achacables a VIVAPRINTERS , el cliente devolverá íntegramente la mercancía remitida, procediendo VIVAPRINTERS a realizar la reimpresión del mismo archivo, no pudiendo cambiarse.
Los únicos casos de devolución del pago serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de VIVAPRINTERS y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (ej. Espectáculo, jornadas, convocatorias).

Indicaciones sobre cambios de color
Aunque impirmimos en de máquinas de última generación puede ocurrir diferencias de color.
El resultado de la impresión depende de muchos factores y puede verse influenciado entre otros por la textura del papel de cada fabricante, el grado de blancura y la dirección del papel, así como mate o brillante. También puede verse influenciado por las condiciones climáticas en el lugar de la impresión como temperatura y humedad en el ambiente.
Las desviaciones de color por estos motivos están contempladas en nuestro sistema - la utilización óptima de nuestro modo de impresión y máquinas - están dentro de nuestro margen de tolerancia y no son motivo de reclamación.

Sí. La opción está disponible en su área de cliente. Lógicamente se podrá ver la información después de haber enviado su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado mediante una compañía de transporte terrestre (en caso de cantidades grandes).

Sí. Tienes la posibilidad de elegir un nombre individual para tu proyecto. Con este nombre puede hacer el seguimiento y encontrar su pedido más fácilmente.

En la cesta de compra y en la página de seguimiento de su pedido encontrará la casilla «Nombre o Referencia». Aquí puede insertar el nombre deseado.

Lo Sentimos pero no es posible adelantar los plazos de entrega, por lo tanto es muy importante valorar los diversos plazos de entrega respecto a sus necesidades antes de realizar el pedido. Nuestros procesos de producción están automatizados, y se adecuan a los plazos de solicitud de los pedidos.

Se puede anular su pedido enviándonos un mail a pedidos@vivaprinters.com. En cuanto el pedido haya alcanzado el estado "Archivos enviado a impresión" no es posible la anulación de tu pedido. A partir de ese momento tu pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo.

Puede ver nuestras plantillas dentro de cada producto, al lado de Ficha técnica y en el siguiente apartado, Pincha aquí.

Ennoblecimiento en BARNIZ:

  • Barnizado UV localizado:El barnizado UV localizado proporciona efectos tanto de brillo como de perspectiva, donde el barniz se aplica parcialmente, esto es, únicamente a ciertos motivos, logos o fragmentos de texto. 
  • Barnizado UV en relieve
    El barnizado UV en relieve brinda una experiencia excepcional tanto visual como táctil. Similar a un troquelado en relieve, es posible sentir el barniz UV en relieve, aunque éste no deja marcas visibles al dorso del producto. El barniz UV en relieve se utiliza para otorgar una presencia táctil a ciertos elementos de texto u ornamentales.

Respecto a los elemento sobre la plicacion del barniz se deberá de tener en cuenta:

  1. El tamaño de las fuentes deben ser de al menos 12 puntos.
  2. Los grosores de las fuentes y líneas tipográficas deben ser al menos 2 puntos (0,7 mm).
  3.  Líneas positivas (línea barnizada) deben ser de al menos 2 puntos (0,7 mm).
  4.  Líneas negativas (el entorno de la línea es barnizado) deben ser de al menos 3 puntos (1 mm).

1. El área de corte: es el formato o tamaño final que tendrá el producto una vez finalizado.
2. El área de sangrado: es la zona que queda situada al exterior de la línea de corte y que desaparece con el mismo. En esta zona se extienden los elementos de color o fotos que se quieren llevar hasta el borde de la página. Su finalidad es evitar imperfecciones en el corte y evitar que salgan filetes blancos entre la imagen y el borde de la página. El margen de sangrado debe ser de 2 mm por cada lado de su documento.
3. El margen de seguridad o zona tranquila: Es la zona interior del documento que va desde el borde del papel (línea de corte) a la zona de textos, imágenes u otros elementos (que no van a sangre) En ella debemos evitar colocar cualquier elemento gráfico, primero por motivos estéticos y segundo porque los cortes en guillotina no son totalmente exactos, especialmente en folletos con páginas como revistas, catálogos,  etc.. Es un margen cuya amplitud es proporcional al documento (puede oscilar desde los 2 mm de una tarjeta de visita hasta los 10 ó 15 mm de un A4)

CMYK (Cian, Magenta, Amarillo y Negro) son los colores básicos empleados en el proceso de impresión en cuatricromía, mientras que RGB (Rojo, Verde y Azul) son los colores básicos empleados por las pantallas de ordenador.
Nota: Los archivos JPEG casi siempre utilizan RGB.
Su documento debe ser creado y entregado en CMYK o en escala de grises (no RGB). Los archivos creados en RGB serán convertidos automáticamente a CMYK. No nos hacemos responsables de los cambios de color que esta conversión pueda ocasionar en el resultado final a la hora de imprimir su trabajo. Además tenga en cuenta que muchos de los valores de luminosidad mostrados en su monitor no pueden ser reproducidos en la impresión.

  • Objetos negros y grises: líneas, siempre deberían ser creados en negro.

      Por ejemplo: Cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 60% o Cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 100%.

  • Negro profundo: En superficies negras se puede obtener un negro profundo añadiendo otras partes de color. Por ejemplo: Cyan 60%, magenta 40%, amarillo 20%, negro 100%

    Dependiendo del gusto, se pueden añadir otras partes de color hasta que se haya alcanzado la densidad máxima de color del producto.
    No es recomendable para textos y líneas ya que se pueden surgir fácilmente partes blancas a causa de inexactitudes.

Evite utilizar fuentes inferiores a 6 puntos.

  • Barniz UV parcial: la fuente debe tener un grosor de al menos 12 puntos - la línea más fina debe tener un grosor de al menos 0,7 mm.
  • Barniz de relieve: la fuente debe tener un grosor de al menos 12 puntos; la línea más fina debe tener un grosor de al menos 1 mm.

Por favor, utilice exclusivamente formatos cerrados:

PDF, JPG, TIFF.

***A la hora de crear ficheros PDF directamente del programa de diseño, utiliza PDF/X-Standard (PF/X3 o PDF/X1a). Recomendamos la compatibilidad PDF 1.3 para evitar problemas con transparencias y capas.

***Cuando guarde ficheros TIFF, no olvide reducir todas las capas en una sola capa.

***No utilices archivos DCS EPS ya separados, ya que pueden originar desviaciones en la imagen a imprimir.

La calidad correcta es de 300ppp, nosotros siempre revisamos los archivos para confirmar que tanto los márgenes como la resolución nos ofrezcan una impresión correcta. Siempre avisamos al cliente si hay cualquier incidencia de sangrado o resolución. Si podemos corregirlo, no molestamos al cliente y lo hacemos nosotros, pero si no es posible avisamos al cliente para que lo corrija explicándole la razón de la incidencia.
Pero si el cliente insiste en que se lo imprimamos tal y como está, no asumiremos ninguna responsabilidad sobre la calidad y márgenes de las impresiones. No tenemos ningún interes en retrasar la impresión pero para nosotros la publicidad la valoramos como si fuera nuestra, y si algo no vale para nosotros no lo imprimeremos sin previo aviso al cliente.
Siempre buscamos que la impresión sea correcta, pero será el cliente el que o bien nos autorice a la impresión o corrija los archivos.

Sí. Nuestra «Revisión Básica de Archivos» es gratuita y siempre está incluida. Mediante la revisión básica verificamos si sus archivos de impresión son apropiados para una impresión en general. Si no estas seguro si los archivos son suficientemente buenos para una buena calidad de impresión, selecciona en el carrito nuestra «Revisión profesional de archivos». Aquí verificamos tus archivos de impresión en cuanto a los errores más frecuentes. Las características de revisión básica y revisión profesional se explican en las dos preguntas siguientes.

Nuestra «Revisión Básica de Archivos» se realiza siempre en cada pedido. Incluye la revisión de los siguientes aspectos:

  • Archivo en formato cerrado y correcto (pdf, jpg, tiff)
  • Número de caras/páginas
  • Tamaño correcto
    ***Si el tamaño no corresponde a tu pedido, lo cambiamos automáticamente al tamaño correcto si es posible (sin sangrado de 2 mm). Por favor, tenga en cuenta que una modificación de un tamaño pequeño a un tamaño más grande (p.ej. A6 --> A4) puede causar una pérdida de resolución, así como la eliminación del sangrado de 2 mm alrededor.
  • Archivos premontados (para folletos con más de 4 caras)
  • Margen de Seguridad y Margen de Corte.
  • Líneas de perforación indicadas correctamente y realizables
  • Conversión automática a CMYK en caso de archivos creados en RGB/colores especiales
    Por favor tome nota que la conversión puede causar diferencias en el color final.
  • Todas las fuentes incrustadas


Si encontramos algún problema durante la revisión básica de sus archivos, nuestro servicio de atención al cliente te informará de inmediato por correo electrónico. Por favor, tenga en cuenta que una conversión automática puede ser llevada sin ninguna información anterior (en caso de un tamaño incorrecto o archivos en RGB/ colores especiales). Además, tampoco revisamos el orden de las páginas.

Si quieres estar seguro, para que la impresión de sus archivos sea óptima, seleccione nuestra «Revisión Profesional de Archivos». Por un coste adicional se revisarán los siguientes aspectos técnicos:

  • Que sus archivos no contengan transparencia o capas (en los archivos PFD)
  • Tamaño correcto
    ***Si el tamaño no corresponde a su pedido, nuestro servicio de atención al cliente le informará por correo electrónico. Así como también cuando se presente la posibilidad de hacer un cambio en el tamaño por nuestra parte.
  • Marcas de corte correctamente empleadas (mín. 2mm, impresión de embalaje 3mm)
  • Tipo del plegado así como su posición correcta en los folletos(plegado en acordeón, envolvente, en ventana, horizontal o vertical)
  • Que el texto o logotipos conservan la distancia adecuada con respecto al borde (mín. 3mm)
  • Si los archivos se han creado en CMYK
    ***Nuestro servicio de atención al cliente le informará en caso de que sus archivos no se hayan creado en modo CMYK. Si lo solicitas podemos convertirlo, sin embargo esto puede causar variaciones en la tonalidad de los colores.
  • Resolución suficiente (por lo general mín. 250dpi, carteles mín. 200dpi, imágenes con líneas 1200dpi)


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